Основные возможности IP АТС Oktell:
Работа со звонком
-
Удержание вызова – позволяет сохранить абонента на линии, во время другого разговора.
-
Парковка вызова – позволяет передать вызов другому абоненту
-
Конференции;
-
Перевод звонков (на внешний номер, внутренний номер или гибкий сценарий);
-
Перехват звонков.
Рабочее место с расширенным функционалом
Дополнительно к телефонному аппарату у сотрудника может быть установлен программный
клиент, который:
-
помогает принимать и совершать звонки;
-
создавать конференции;
-
прослушивать записи разговоров;
-
получать уведомления;
-
показывать статус сотрудника – можно ли ему позвонить.
На телефон приходит вызов, а на компьютере вы можете видеть информацию об абоненте.
Маршрутизация вызовов
-
Исходящие звонки могут направляться по оптимальным каналам связи;
-
Гибкие сценарии маршрутизации входящих вызовов;
-
Использование сценариев голосовых меню IVR;
-
Гибкие сценарии обработки входящего вызова в зависимости от АОНа Клиента.
Статистика
Запись разговоров
-
Поиск и прослушивание записей с использованием журнала звонков;
-
Возможность сохранить запись разговора в файл;
-
Запись разговоров производится заранее определенным правилам.
Использование каналов связи и коммуникаций
-
Традиционные каналы связи;
-
IP каналы связи;
-
Интеграция с WEB приложениями;
-
SMS оповещения;
-
Отправка сообщений E-mail, ICQ, Jabber.
1. Настройка IP телефонии
После того как администратор вашей CRM включил интеграцию ReCRM и IP телефонии от компании Oktel (см. Руководство администратора), у вас в разделе Личных Настроек отобразятся “галочки” включения уведомлений о приеме звонков.
2. Прием звонка
Контрагент (клиент риэлторского агентства) набирает номер агентства. Если это уже заведенный в системе контрагент, то сотрудник агенства видит вот такое сообщение
Если это новый контрагент, то после начала разговора его можно быстро добавить в базу контрагентов (кликнуть на “+ Добавить контрагента”)
Затем разговор завершается
В случае, если трубку не взяли, появляется уведомление о не принятом звонке
Таким образом, в текущей реализации RECRM уведомляет о текущем звонке и дает возможность быстро перейти к профилю контрагента либо к добавлению новой карточки звонящего контрагента.
Дальнейшее развитие интеграции предполагает:
-
Журналирование звонков, т.е. возможность узнать кто, когда звонил, были ли пропущенные и т.д.
-
Автоматическую переадресацию звонка на агента, "закрепленного" за звонящим контрагентом
-
Возможность принимать звонки в браузере с помощью гарнитуры.